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Droguerías japonesas: probadores, tarjetas de puntos y qué puedes llevarte

Matsukiyo, Sundrug, Tsuruha: baratas y fascinantes, pero los probadores tienen límites, algunos medicamentos no están permitidos en tu país y que haya personal en la sala es normal.

Actualizado

Abusar de los probadores

Un turista en la estantería de cosmética de una droguería se extiende la base de prueba por toda la cara con la brocha de muestra
NG

Usar los probadores de cosmética para maquillarte entero: varias capas, herramientas, de todo

Los probadores de las droguerías están para comprobar rápidamente un color o hacer una pequeña prueba en la piel, no para una sesión de maquillaje completa. Maquillarte toda la cara con la base de prueba, aplicarte varias sombras de ojos por todo el párpado o pasarte el cepillo del rímel de muestra directamente por el ojo: todo eso deja de ser probar para pasar a usar el producto. El personal se da cuenta, y el probador queda desagradable para la siguiente persona.

Un turista se hace una pequeña raya de labial de prueba en el dorso de su propia mano en la estantería de la droguería
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Usa los probadores con mesura: una pequeña muestra en el dorso de la mano o en la muñeca es lo justo

El dorso de la mano es un sitio habitual para probar bases, cuidado facial y color de labios. Un poco, una comprobación rápida y listo. Para el cuidado de la piel, un pequeño toque del dosificador en el dorso de la mano para comprobar la textura y el olor está bien. No uses los probadores de rímel ni de delineador directamente en los ojos: si hay bastoncillos o aplicadores desechables, úsalos.

No conocer la libreta de medicamentos

Un turista en el mostrador de la farmacia se queda con cara de no entender mientras el farmacéutico le muestra una pequeña libreta
NG

Quedarte desconcertado cuando el farmacéutico te pregunta si tienes libreta de medicamentos (お薬手帳)

En Japón, los farmacéuticos suelen preguntar si tienes un okusuri techou, una pequeña libreta donde se anotan todos tus medicamentos con receta, tus alergias y tu historial en farmacias. Es una pregunta rutinaria de seguridad sanitaria, no una trampa. La mayoría de los visitantes de corta estancia no la tendrá, pero quedarte totalmente en blanco o no saber qué te están preguntando puede atascar las cosas en el mostrador de la farmacia.

Un turista en el mostrador de la farmacia niega con la cabeza y una pequeña sonrisa de disculpa mientras el farmacéutico le muestra una pequeña libreta
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Di simplemente 'motte imasen': no la tienes, y no pasa absolutamente nada

'Motte imasen' significa 'no la tengo'. Dilo, o niega con la cabeza y di 'nai desu' ('no la tengo'). El farmacéutico lo anotará y seguirá adelante, o puede ofrecerte empezar una. Es una pregunta rutinaria que se hace a la mayoría de los pacientes. Si compras medicamentos sin receta en una droguería normal, esta pregunta no suele surgir. Es más habitual en una farmacia de dispensación vinculada a una clínica.

Comprar medicamentos para llevarte a casa sin consultar las normas

Un turista amontona cajas de medicamento para el resfriado en la cesta de la droguería sin comprobar nada
NG

Hacer acopio de antigripales o pastillas para la alergia para llevártelos sin comprobar qué está permitido

Japón tiene normas estrictas de importación y exportación para ciertos medicamentos. Los antigripales con más de un 10 % de pseudoefedrina cuentan en Japón como materias primas de estimulantes y no se pueden introducir sin permiso. A la vuelta, algunos medicamentos japoneses (sobre todo los que contienen codeína o ciertos estimulantes) pueden estar restringidos en tu país. Es un problema legal real, no un tecnicismo.

Un turista en un pasillo de la droguería consulta en el móvil las normas de importación antes de coger una caja de medicamento
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Consulta las normas de importación de tu país antes de comprar medicamentos japoneses para llevarte

Con el cuidado de la piel y la cosmética, normalmente no tendrás problema. Con los medicamentos, dedica cinco minutos antes del viaje a comprobar qué permite tu país. Muchos países tienen normas de aduanas u obligación de declarar los medicamentos. Llevarte una cantidad razonable para uso personal (los límites varían según el país) de medicamentos sin receta corrientes suele estar bien, pero cualquier cosa que pueda clasificarse como sustancia controlada exige informarte antes.

Confundir la atención del personal con sospecha

Un turista mira nervioso por encima del hombro a un empleado de la droguería que está atento unos pasos detrás de él
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Sentirte incómodo cuando un empleado parece seguirte por la tienda

En las droguerías japonesas, el personal suele recorrer los pasillos, reponer estanterías y saludar a los clientes con 'irasshaimase'. Esto puede hacerte sentir vigilado o sospechoso de robar, sobre todo si te entretienes en un pasillo probando cosas. Recorrer la sala y saludar a todos es parte rutinaria del funcionamiento de la tienda: no va dirigido a ti.

Un turista dedica un pequeño gesto de cabeza y una sonrisa al empleado de la droguería y sigue mirando la estantería con tranquilidad
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Basta con una pequeña reverencia y una sonrisa; luego mira con tranquilidad

Cuando un empleado te mire o te diga 'irasshaimase', un pequeño gesto de cabeza o una leve reverencia y un 'daijoubu desu' ('estoy bien, gracias') indican que solo estás mirando. Después, sigue mirando a tu ritmo. Oirás 'irasshaimase' en muchas tiendas japonesas, no solo en las droguerías.

Por qué los turistas pierden la cabeza en las droguerías japonesas

Una farmacia occidental vende medicamentos y productos básicos. Una droguería japonesa se parece más a una tienda de estilo de vida completa: cuidado de la piel, herramientas de belleza de culto, snacks, suplementos, cosméticos económicos. Es muy posible que compres más de lo que tenías pensado.

La etiqueta tiene que ver sobre todo con los probadores y el personal. Muchas tiendas tienen expositores de probadores, a menudo con espejos. El trato es sencillo: una pequeña muestra en el dorso de la mano para comprobar el color o la textura, no una cara entera de base con el probador común. Úsalo con mesura y déjalo limpio para la siguiente persona.

¿El empleado que no deja de aparecer en el pasillo de las mascarillas faciales? El personal recorre habitualmente la sala, repone y saluda a los clientes: no va dirigido a ti. Un gesto de cabeza y un «daijoubu desu» («estoy bien») indican que solo estás mirando.

Una pequeña muestra, no un cambio de look. El personal en la sala es rutina, no algo personal. Ese es el código de la droguería.

Algunos extras útiles

  • Mínimo para el tax free — Muchas droguerías participan en el programa de compras libres de impuestos. Gasta 5.000 yenes o más (antes de impuestos) en una misma tienda en un mismo día y enseña el pasaporte. Desde el 1 de noviembre de 2026 pagas el impuesto en caja y te lo devuelven tras el control de aduanas al salir de Japón. La comida y las bebidas sin alcohol tributan al 8 %, no al 10 %. Busca los carteles de «Tax Free» en la entrada.
  • Los puntos se acumulan rápido — La tarjeta en app de Matsukiyo, la tarjeta propia de Tsuruha y los programas de puntos propios de otras cadenas. Si compras a menudo en una misma cadena durante el viaje, darte de alta puede compensar. Algunas cadenas tienen días de puntos extra.
  • Los precios varían según la tienda — El mismo producto puede tener un precio distinto de una tienda a otra, así que compara si vas a comprar mucho.
  • Las preguntas del farmacéutico son obligatorias por ley — Con ciertas categorías de medicamentos, el farmacéutico te preguntará cosas como tu edad y tu medicación actual. No es una intromisión: responde con sencillez y terminará enseguida.
  • Consulta las normas de importación antes de hacer acopio de medicamentos — Algunos medicamentos japoneses pueden estar restringidos en tu país. El cuidado de la piel y la cosmética no suelen dar problemas. Cualquier cosa con codeína o compuestos estimulantes requiere una comprobación rápida antes de meterla en la maleta.

Comprobación rápida

Tres preguntas para afianzar el instinto de la droguería.

Quick check

Can you spot the right move?

  1. Q1 ¿Está bien maquillarte por completo con los probadores de una droguería japonesa?

  2. Q2 ¿Deberías consultar las normas de importación antes de comprar medicamentos japoneses para llevarte a casa?

  3. Q3 Si el personal te sigue por una droguería japonesa, ¿significa que sospechan que vas a robar?