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Drugstores japonais : testeurs, cartes de points et règles d'export

Matsukiyo, Sundrug, Tsuruha — pas chers et formidables, mais les testeurs ont leurs limites, certains médicaments sont interdits dans votre pays d'origine, et le personnel présent dans les rayons, c'est normal.

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Abuser des testeurs

Un touriste, au rayon cosmétiques d'une droguerie, s'étale du fond de teint de test sur tout le visage avec le pinceau d'essai
NG

Se servir des testeurs de maquillage ou de beauté pour une application complète — plusieurs couches, accessoires, tout le kit

En drugstore, les testeurs servent à vérifier rapidement une teinte ou à faire un petit essai sur la peau, pas à une séance beauté complète. Se faire tout le visage avec le fond de teint testeur, appliquer plusieurs couleurs de fard sur toute la paupière ou passer la brosse du mascara testeur directement sur ses cils — tout cela ne relève plus de l'essai mais de l'utilisation du produit. Le personnel le remarque, et le testeur devient désagréable pour la personne suivante.

Un touriste trace une petite trace de rouge à lèvres de test sur le dos de sa propre main au rayon de la droguerie
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Utilisez les testeurs avec légèreté — un petit swatch sur le dos de la main ou le poignet, c'est la bonne dose

Le dos de la main est un endroit courant pour tester un fond de teint, un soin ou une couleur de lèvres. Un peu de produit, une vérification rapide, et c'est tout. Pour les soins, une petite pression de pompe sur le dos de la main pour juger la texture et le parfum, c'est parfait. N'utilisez pas les testeurs de mascara ou d'eye-liner directement sur vos yeux — s'il y a des cotons-tiges ou des applicateurs jetables, utilisez-les.

Ne pas connaître le carnet de médicaments

Un touriste au comptoir de la pharmacie reste sans comprendre tandis que le pharmacien lui montre un petit carnet
NG

Avoir l'air perdu quand le pharmacien vous demande si vous avez un carnet de médicaments (お薬手帳)

Au Japon, les pharmaciens demandent souvent si vous avez un okusuri techou — un petit carnet qui consigne tous vos médicaments sur ordonnance, vos allergies et votre historique en pharmacie. C'est une question de sécurité sanitaire standard, pas un piège. La plupart des visiteurs de court séjour n'en auront pas, mais rester complètement interdit ou ne pas comprendre la question peut ralentir les choses au comptoir.

Un touriste au comptoir de la pharmacie secoue la tête avec un petit sourire d'excuse tandis que le pharmacien lui montre un petit carnet
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Dites simplement « motte imasen » — vous n'en avez pas, et c'est tout à fait normal

« Motte imasen » signifie « je n'en ai pas ». Dites-le, ou secouez la tête en disant « nai desu » (« je n'en ai pas »). Le pharmacien le notera et passera à la suite, ou vous proposera peut-être d'en ouvrir un. C'est une question de routine posée à la plupart des patients. Pour les médicaments en vente libre dans un drugstore classique, la question ne se pose généralement pas. Elle est plus fréquente dans les pharmacies qui délivrent les ordonnances, rattachées à une clinique.

Acheter des médicaments à rapporter sans vérifier les règles

Un touriste empile des boîtes de médicament contre le rhume dans son panier de droguerie sans rien vérifier
NG

Faire des stocks de médicaments contre le rhume ou les allergies à rapporter chez soi sans vérifier ce qui est autorisé

Le Japon applique des règles strictes à l'importation et à l'exportation de certains médicaments. Les médicaments contre le rhume contenant plus de 10 % de pseudoéphédrine sont considérés au Japon comme des matières premières de stimulants et ne peuvent pas y être apportés sans autorisation. Au retour, certains médicaments japonais (en particulier ceux qui contiennent de la codéine ou certains stimulants) peuvent être réglementés dans votre pays. C'est un vrai problème juridique, pas un détail technique.

Un touriste, dans une allée de la droguerie, vérifie sur son téléphone les règles d'importation avant de prendre une boîte de médicament
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Vérifiez les règles d'importation de votre pays avant d'acheter des médicaments japonais à rapporter

Pour les soins et les cosmétiques, vous n'aurez généralement aucun problème. Pour les médicaments, prenez cinq minutes avant votre voyage pour vérifier ce que votre pays autorise. Beaucoup de pays ont des règles douanières ou des obligations de déclaration pour les médicaments. Rapporter une quantité raisonnable pour un usage personnel (les limites varient selon les pays) de médicaments courants en vente libre ne pose en général pas de problème, mais tout ce qui pourrait être classé comme substance contrôlée demande de se renseigner d'abord.

Prendre l'attention du personnel pour de la méfiance

Un touriste jette des regards nerveux par-dessus son épaule vers un employé de la droguerie posté attentivement à quelques pas
NG

Se sentir mal à l'aise quand un employé semble vous suivre dans le magasin

Dans les drugstores japonais, le personnel parcourt souvent les allées, réapprovisionne les rayons et accueille les clients d'un « irasshaimase ». On peut alors avoir l'impression d'être surveillé, voire soupçonné de vol, surtout si on s'attarde dans un rayon à tester des produits. Parcourir les rayons et saluer tout le monde fait partie du fonctionnement normal du magasin — cela ne vous vise pas personnellement.

Un touriste adresse un petit signe de tête et un sourire à l'employé de la droguerie, puis reprend tranquillement son examen du rayon
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Un petit salut de la tête et un sourire suffisent — puis faites vos achats tranquillement

Quand un employé croise votre regard ou dit « irasshaimase », un petit signe de tête ou une légère inclinaison accompagnés d'un « daijoubu desu » (« ça va, merci ») indiquent que vous regardez simplement. Continuez ensuite à flâner à votre rythme. Vous entendrez « irasshaimase » dans de nombreuses boutiques japonaises, pas seulement dans les drugstores.

Pourquoi les touristes perdent la tête dans les drugstores japonais

Une pharmacie occidentale vend des médicaments et des produits de base. Un drugstore japonais tient plutôt de la véritable boutique lifestyle — soins, accessoires beauté cultes, snacks, compléments alimentaires, cosmétiques petit prix. Il y a de bonnes chances que vous achetiez plus que prévu.

L’étiquette concerne surtout les testeurs et le personnel. Beaucoup de magasins proposent des présentoirs de testeurs, souvent avec des miroirs. Le principe est simple : un petit swatch sur le dos de la main pour vérifier une teinte ou une texture — pas un visage entier de fond de teint avec le testeur commun. Utilisez-le avec légèreté et laissez-le propre pour la personne suivante.

L’employé qui réapparaît sans cesse dans le rayon des masques en tissu ? Le personnel parcourt régulièrement les rayons, réapprovisionne et accueille les clients — cela ne vous vise pas. Un signe de tête et un « daijoubu desu » (« ça va ») indiquent que vous regardez simplement.

Un petit swatch, pas un relooking. Le personnel en rayon, c’est la routine, rien de personnel. C’est tout le code du drugstore.

Quelques extras utiles

  • Le seuil de détaxe — De nombreux drugstores participent au programme de détaxe. Dépensez 5 000 yens ou plus (hors taxes) dans un même magasin le même jour et présentez votre passeport. À partir du 1er novembre 2026, vous payez la taxe en caisse et elle vous est remboursée après le contrôle douanier, au moment de quitter le Japon. La nourriture et les boissons non alcoolisées sont taxées à 8 %, et non à 10 %. Cherchez les panneaux « Tax Free » à l’entrée.
  • Les cartes de points rapportent vite — La carte via l’appli de Matsukiyo, la carte maison de Tsuruha, et les programmes de points propres aux autres chaînes. Si vous achetez souvent dans la même chaîne pendant votre voyage, s’inscrire peut valoir le coup. Certaines chaînes organisent des journées à points bonus.
  • Les prix varient d’un magasin à l’autre — Le même produit peut avoir un prix différent selon le magasin : comparez si vous achetez en quantité.
  • Les questions du pharmacien sont imposées par la loi — Pour certaines catégories de médicaments, le pharmacien vous posera des questions sur, par exemple, votre âge et vos traitements en cours. Ce n’est pas indiscret — répondez simplement et ce sera vite réglé.
  • Vérifiez les règles d’importation avant de faire des stocks de médicaments — Certains médicaments japonais peuvent être réglementés dans votre pays. Les soins et cosmétiques ne posent généralement pas de problème. Tout ce qui contient de la codéine ou des stimulants mérite une vérification rapide avant de le mettre dans votre valise.

Vérification rapide

Trois questions pour ancrer les bons réflexes au drugstore.

Quick check

Can you spot the right move?

  1. Q1 Peut-on se servir des testeurs pour une application complète de maquillage dans un drugstore japonais ?

  2. Q2 Faut-il vérifier les règles d'importation avant d'acheter des médicaments japonais à rapporter chez soi ?

  3. Q3 Si un employé vous suit dans un drugstore japonais, est-ce qu'il vous soupçonne de vol ?