Bon à savoir avant d’en avoir besoin, pas effrayant
Le Japon a un système de santé réputé, et les pharmacies sont faciles à trouver. Si vous finissez par avoir besoin de soins pendant votre voyage — un méchant rhume, une cheville tordue, une éruption à cause de quelque chose que vous avez mangé — vous êtes en très bonnes mains. Cet article ne vise pas à vous effrayer. Il vise à s’assurer que si le jour vient, vous entrez en sachant à peu près comment le système fonctionne, pour que la seule chose dont vous devez vous soucier soit de vous sentir mieux.
L’orientation rapide : le Japon a une assurance maladie universelle pour les résidents, mais en tant que touriste vous paierez généralement vous-même la totalité au moment du service et vous ferez ensuite rembourser par votre assurance voyage (certains contrats proposent la prise en charge sans avance de frais). C’est pourquoi l’assurance voyage vaut vraiment la peine — une simple visite en clinique est généralement gérable, mais tout ce qui implique de l’imagerie, un spécialiste, ou une nuit d’hospitalisation peut s’accumuler vite. Apportez vos documents d’assurance, votre passeport, et assez d’espèces ou une carte qui fonctionne au Japon, et vous irez bien. La paperasserie dans les petites cliniques peut être uniquement en japonais, mais certains grands hôpitaux des grandes villes ont du personnel anglophone ou des comptoirs pour patients internationaux.
La partie étiquette — les quatre cartes ci-dessus — est la partie qui fait trébucher les touristes plus que le côté médical. Les cliniques japonaises tournent sur une chorégraphie précise : enregistrement à l’accueil, s’asseoir tranquillement, être appelé pour la consultation, s’asseoir encore, être appelé pour le paiement, marcher jusqu’à une pharmacie proche pour l’ordonnance. Une fois que vous connaissez la forme, tout est étonnamment fluide.
Version courte : enregistrez-vous à l’accueil d’abord, restez silencieux, cherchez des chaussons à l’entrée, et attendez d’être appelé pour payer après la consultation. Faites ces quatre et vous vous fondrez parfaitement.
Quelques extras « bon à savoir »
- Recherche médicale JNTO — Le site de l’Organisation Nationale du Tourisme Japonais (www.jnto.go.jp) propose une liste consultable d’établissements médicaux pour visiteurs étrangers, filtrable par zone, langue et spécialité. Mettez-la en favori avant votre voyage — c’est une page très utile à avoir sur votre téléphone si quelque chose tourne mal.
- Numéros d’urgence — 119 pour ambulance ou incendie, 110 pour police. Les deux sont gratuits depuis n’importe quel téléphone, et la plupart des services d’incendie peuvent mettre un appel au 119 en relation avec un interprète (anglais compris). N’hésitez pas à appeler le 119 pour une vraie urgence ; le transport en ambulance lui-même est gratuit (dans quelques régions, les hôpitaux ajoutent désormais des frais si le cas s’avère non urgent).
- Espèces, espèces, espèces — Beaucoup de cliniques n’acceptent toujours pas les cartes de crédit — le paiement par carte, c’est surtout dans les grands hôpitaux. Ayez au moins ¥10 000-20 000 en espèces sur vous quand vous y allez, au cas où. Les distributeurs Seven Bank des 7-Eleven acceptent la plupart des grandes marques de cartes émises à l’étranger, de jour comme de nuit.
- La pharmacie est un arrêt séparé — Au Japon, la clinique vous donne une ordonnance (処方箋 / shohousen), et vous l’apportez à une pharmacie (薬局 / yakkyoku) pour obtenir réellement vos médicaments. La pharmacie est souvent tout près de la clinique, et la délivrance de l’ordonnance ajoute un peu d’attente. (Certains hôpitaux délivrent les médicaments sur place.)
- Gardez vos reçus — Chaque reçu, chaque ordonnance, chaque formulaire d’admission — gardez tout. Vous en aurez besoin quand vous déposerez la demande auprès de votre compagnie d’assurance voyage plus tard.
Vérification rapide
Trois questions rapides pour verrouiller les bases avant d’en avoir besoin. Prend environ 20 secondes.